Politique de retour et de remboursement

Chez meublesmobilier.com, la satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sereine. Cependant, nous comprenons qu’un produit puisse ne pas correspondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire, équitable et transparente, applicable à l’ensemble des articles proposés sur meublesmobilier.com.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit concerné doit impérativement se trouver dans son état d’origine, c’est-à-dire neuf, non utilisé, non assemblé et exempt de toute trace d’usure ou de détérioration. Il doit également être placé dans son emballage d’origine, complet et en bon état, accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. Le bon de retour transmis par notre service client à la suite de votre demande devra obligatoirement être joint au colis. Toute demande de retour doit nous être signalée dans le délai imparti suivant la réception de votre commande, conformément aux dispositions légales en vigueur. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Comment effectuer une demande de retour

Pour initier une demande de retour, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord effectuer votre demande directement en ligne sur notre site meublesmobilier.com. Il vous suffira de vous munir du numéro de la commande concernée par l’article à retourner et de vous laisser guider par les instructions affichées à l’écran. Vous pouvez également opter pour un envoi postal ou par courrier électronique. Dans ce cas, nous vous invitons à remplir le formulaire de demande de retour disponible sur notre site, puis à nous le renvoyer soit par courrier à l’adresse indiquée par notre service client, soit par mail à l’adresse communiquée par ce même service. Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner à chaque étape de la procédure.

Modalités de remboursement

Une fois votre demande de retour acceptée, notre transporteur conviendra avec vous d’un rendez-vous pour la reprise de la marchandise. Nous vous proposons deux formules de remboursement distinctes, afin de répondre au mieux à vos besoins.

Retour classique : remboursement monétaire

Dans le cadre d’un retour classique, le produit doit être restitué dans son emballage d’origine, accompagné du bon de retour. Vous serez alors remboursé du prix du produit uniquement, à l’exclusion des frais de port engagés lors de l’achat initial.

Certains cas particuliers méritent toutefois d’être précisés. Si le produit que vous souhaitez retourner bénéficiait de la livraison gratuite au moment de l’achat, des frais de port vous seront facturés pour le retour du produit. Le montant de ces frais sera équivalent à ceux pratiqués sur notre site pour des produits similaires, et il sera validé avec vous en amont lors de votre échange avec notre service après-vente. De même, en cas d’utilisation d’un code promotionnel ayant ramené les frais de port à zéro, ces frais vous seront facturés pour le retour du produit. Votre remboursement correspondra alors au montant du produit, moins le montant des frais de port.

Retour gratuit : remboursement en bon d’achat

Dans le cadre de notre offre spéciale « Satisfait ou Remboursé », vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, d’opter pour un remboursement sous forme de bon d’achat utilisable sur meublesmobilier.com. En choisissant cette option, vous êtes remboursé du prix du produit ainsi que de ses frais de port. Le transporteur conviendra d’un rendez-vous pour la reprise de la marchandise, et le remboursement sera effectué sous la forme d’un bon d’achat d’une valeur égale au montant total payé, incluant le produit et les frais de port.

Ce bon d’achat vous sera transmis après réception et vérification de la marchandise retournée, selon les mêmes conditions que pour un remboursement classique, à savoir un produit dans son emballage d’origine accompagné du bon de retour. Cette option est proposée uniquement dans le cadre de l’offre « Satisfait ou Remboursé » et doit être expressément demandée lors de votre échange avec notre service après-vente, ou en cochant la case dédiée dans le formulaire de rétractation.

Notre engagement

Chez meublesmobilier.com, nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec attention, rapidité et bienveillance. Notre équipe veille à vous accompagner tout au long de la procédure, afin que votre expérience reste positive, même en cas de retour. Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter meublesmobilier.com ou à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous répondre.